NOVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO EM HOSPITAIS: A INTERNET COMO ESTRATÉGIA PARA MELHOR RELACIONAMENTO COM OS PÚBLICOS

Maria Rosana Ferrari Nassar (PUCC)

O trabalho apresenta o levantamento teórico sobre a utilização da tecnologia da informação, mais propriamente da Internet, na comunicação organizacional de hospitais, tendo em vista que eficiência, eficácia, agilidade são valores que correspondem ao atendimento humanizado. Tem como objetivo documentar o estágio da utilização das tecnologias da informação como ferramenta de gestão estratégica da comunicação entre as organizações hospitalares e seus usuários/pacientes, considerando especialmente a atuação do profissional de Relações Públicas. Este trabalho compõe uma investigação mais ampla desenvolvida junto à PUC-Campinas que compreende também o levantamento empírico de dados junto aos hospitais da região metropolitana de Campinas, São Paulo.