NOVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO EM HOSPITAIS: A INTERNET COMO ESTRATÉGIA PARA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS PÚBLICOS

Maria Rosana Ferrari Nassar (Pontifícia Universidade Católica de Campinas)

Este trabalho relata o desenvolvimento da pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, que teve como objeto o estudo da utilização das novas tecnologias da comunicação e da informação, especialmente da internet em hospitais, como ferramenta de gestão estratégica para aproximação dessas organizações com seus públicos. A pesquisa teve como objetivo verificar o impacto das tecnologias de informação, especificamente no que diz respeito à utilização da internet, nos hospitais da região metropolitana de Campinas; documentar o progresso das tecnologias da informação nas organizações hospitalares como etapas necessárias para a construção de uma proposta de utilização da internet como ferramenta de relacionamento com os públicos para o Hospital e Maternidade Celso Pierro (HMCP), situado na cidade de Campinas, SP.