SALA VIP: A EXPERIMENTAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Ricardo Luis Oliveira Rocha Campos (Centro Universitário de Belo Horizonte)

Este estudo destina-se a analisar a Sala Vip, espaço reservado para receber pais e acompanhantes dos vestibulandos, como estratégia de relações públicas para promoção do relacionamento de uma instituição de ensino superior, na criação de valores intangíveis para o negócio, como credibilidade, reconhecimento e valorização da imagem institucional. A discussão é embasada por um estudo de caso em uma instituição de ensino superior particular de Belo Horizonte. A coleta de dados se baseou em entrevistas em profundidade, realizadas com 24 atores que acompanhavam os candidatos ao vestibular. O estudo apresenta ainda elementos para a utilização das relações públicas como ferramenta de gestão.