XXXI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação
ResumoID:NP-RP.1095-2


GT: NP Relações Públicas e Comunicação Organizacional

AS 'OUVIDORIAS' VIRTUAIS EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Cleusa Maria Andrade Scroferneker (Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do)

Resumo

O Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES) propõe, em sua Dimensão 4, a avaliação interna e externa da comunicação da Universidade. Especificamente no âmbito da comunicação interna, a ouvidoria figura como um item a ser avaliado. Desde logo duas questões se impõem: estarão as Universidades cientes das atribuições de uma ouvidoria? O que representa a virtualização desse espaço de interlocução, que está sendo disponibilizado nos portais das Universidades? Responder a essas questões, com base em pesquisa realizada em 2007, se constituem nos objetivos do artigo.


Palavras-chave:  comunicação organizacional, Universidades, ‘ouvidorias’ virtuais, novas tecnologias
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