GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO

Elizete de Azevedo Kreutz (Centro Universitário Univates)

Os processos de comunicação, fundamentais para o sucesso de uma organização, fazem parte de um sistema complexo e mutante e sua gerência exige profissionalismos. É preciso encontrar novos e melhores meios de comunicação com o consumidor e também com os demais públicos de interesse da organização. Para isso, é preciso redefinir o papel de cada um dos envolvidos nesse processo de marketing e comunicação. O objetivo deste estudo é verificar as opiniões de autores consagrados sobre o cenário atual, a marca, o gerenciamento da comunicação, utilizando a metodologia da pesquisa bibliográfica. O resultado é construção de um Modelo de Molécula dos Públicos de uma Organização que permite mapeá-los, verificar seus pontos de contato, simular situações e cenários diversos, traçar a direção estratégica, bem como definir posicionamento, metas, táticas e avaliações.