COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E HOSPITALIDADE EM AMBIENTES HOSPITALARES

Monica de Moraes Oliveira (Escola de Comunicações e Artes USP)

Este artigo pretende apresentar reflexões iniciais sobre a possível relação entre a Comunicação Organizacional e a Hospitabilidade aplicada aos ambientes hospitalares. Partindo-se do princípio de serem estes espaços diferenciados, as noções de Hospitalidade podem contribuir muito para o desenvolvimento de uma Comunicação Organizacional mais adequada para esse contexto. O paciente tem necessidades e expectativas a serem atendidas pela instituição que o recebe – o hospital – em função disso, os serviços hospitalares devem estar preparados para atender este cliente, que está cada vez mais exigente e atento aos seus direitos.