O ‘OUVIR’ VIRTUAL DAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Cleusa Maria Andrade Scroferneker (PUCRS)

O texto apresenta os resultados da pesquisa que vem sendo desenvolvida sobre as diferentes modalidades propostas pelas Universidades para ouvir [e interagir] ‘virtualmente’ os seus diferentes segmentos de públicos, especificamente aquelas identificadas como Fale Conosco e/ou Ouvidoria. O interesse em investigar esse novo ‘ouvir’, denominado no projeto como ‘ouvidoria’ virtual, se deve à constatação de que਍ഀ atualmente essas novas formas de ‘interatividade’, cada vez mais presentes nos portais das Universidades, se constituem em uma das principais opções de relacionamento e comunicação, ‘virtualizando’ o falar e o ouvir.਍ഀ ਍ഀ Palavras-chave: Ouvidorias, ‘ouvidorias’ virtuais, comunicação organizacional, Instituições de Ensino Superior.