HOSPITALIDADE EM HOSPITAIS

Monica de Moraes Oliveira (Escola de Comunicações e Artes); Sandra Maria Ribeiro de Souza (Escola de Comunicações e Artes)

O cenário da prestação de serviços médicos está mudando, pois os consumidores têm mais opções de escolha, estão mais exigentes e em busca de mais qualidade e eficiência. Isso tem gerado uma maior concorrência nessa área e a necessidade de se ter diferenciais para poder atrair esses “clientes de saúde”. A hospitalidade em hospitais requer um fator de ambientação específico que pode ser dividido em dois aspectos: humano (recursos humanos, gestão de pessoas, hotelaria hospitalar, etc.) e físico (instalações, equipamentos, sinalização, decoração, etc.). Nesse contexto, a hospitalidade pode ser vista como uma tendência para melhorar e dinamizar o atendimento nos ambientes hospitalares.