ANÁLISE SEMIÓTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO COMÉRCIO VAREJISTA

Marco Antonio de Matos (Universidade de Caxias do Sul)

O processo de vendas é necessário tanto para quem vende quanto para quem compra. Entretanto há inúmeros estabelecimentos comercializando os mesmos produtos, o que cria então a necessidade de se possuir um diferencial. Propondo que o diferencial seja o atendimento oferecido pelas lojas, esse artigo estuda como a semiótica pode ajudar a identificar os meios de otimização dos mesmos, possibilitando maior eficiencia no processo, através da definição do processo narrativo e da análise da performance do vendedor.