DIÁLOGOS COMPLEXOS: ATENDIMENTO, CLIENTE E AGÊNCIA

Márcia Pillon Christofoli (Pontifícia Universidade Católica do RS)

Este artigo tem como objetivo investigar como são estabelecidas as relações de trabalho entre o profissional de atendimento e seus diferentes públicos (cliente e agência de publicidade e propaganda), discutindo o lugar ocupado por ele nas organizações. Sob o olhar de Morin, por meio do Paradigma da Complexidade, e dos conceitos de Comunicação (Wolton e Morin), Organização (Srour), Lugar e Não-lugar (Augé), e Ética (Srour), pretendemos ressaltar alguns aspectos importantes do diálogo entre atendimento, cliente e agência, muitas vezes divergentes entre si.