O USO DA INTERNET PARA CRIAR INTERAÇÃO, RELACIONAMENTO E EXPERIÊNCIAS COM A MARCA

Helen de Albuquerque Moreira (Universidade Federal de Pernambuco); Karla Regina Macena P. Patriota (Universidade Federal de Pernambuco)

O presente trabalho busca analisar o atual cenário do marketing entendendo as mudanças no comportamento do consumidor desencadeadas pelo advento da Internet 2.0 e suas implicações na gestão mercadológica, mais especificamente para o marketing experiencial e de relacionamento. Na elaboração da pesquisa, foi diagnosticado que um dos fatores primordiais para tais mudanças é a evolução das redes sociais disponíveis no espaço da web e a sua capacidade de gerar ampla comunicação com milhares de pessoas ao mesmo tempo. Avaliou-se também que, para poder falar com esse novo consumidor, é necessário sair do usual, indo ao seu encontro, criando mecanismos eficazes de comunicação entre clientes e empresas. Por fim, algumas ações contemporâneas de comunicação foram listadas para fundamentar o cenário atual.