‘OUVIDORIAS’ VIRTUAIS DAS UNIVERSIDADES DA REGIÃO METROPOLITANA DE PORTO ALEGRE (RMPA): POSSIBILIDADES COMUNICACIONAIS OU INFORMACIONAIS?

Diego Wander Santos da Silva (Pontifícia Universidade Católica do RS)

Termos como Fale Conosco, Contato, Contatos, cada vez mais recorrentes em sites e portais institucionais, são compreendidos como modalidades comunicacionais/informacionais intituladas de ‘ouvidorias’ virtuais. Objetiva-se, nesse ensaio, compreender os procedimentos realizados nesses espaços a partir das concepções de Wolton (2006, 2007, 2010), especificamente a partir das dimensões comunicação e informação. O estudo de casos múltiplos foi realizado com cinco universidades da RMPA. Conclui-se que são canais de cunho predominantemente informacional, distante de práticas que possam ser percebidas como comunicacionais. Aspectos como negociação, convivência e compartilhamento, por conseguinte, não parecem próximos da realidade apresentada a partir das análises de usabilidade dos sites/portais, do contato via ‘ouvidorias’ virtuais e de entrevistas em profundidade de caráter semi-aberto.