'OUVIDORIAS' VIRTUAIS EM HOSPITAIS UNIVERSITÁRIOS

Larissa Lofrano Souza (Pontifícia Universidade Católica do RS)

O presente trabalho objetiva a descrição dos procedimentos metodológicos da pesquisa e a apresentação dos resultados parciais das análises de 37 sites/portais de Hospitais Universitários no que diz respeito às nomenclaturas e à acessibilidade às ‘ouvidorias’ virtuais. É importante ressaltar que o artigo é um recorte de um projeto mais amplo, denominado Construção de modelos de ‘ouvidorias’ virtuais para Hospitais Universitários, que tem como um dos seus principais objetivos a construção de um modelo de ‘ouvidoria’ virtual.