GESTÃO DE CRISES ORGANIZACIONAIS NA SOCIEDADE DIGITAL

Anelisa Maradei (Universidade Metodista de São Paulo)

As organizações estão redescobrindo a forma de se relacionar com seus públicos, especialmente durante processos de crise, pois, hoje, a sociedade digital exige uma comunicação instantânea e quase onipresente. Neste artigo, focamos nossa observação e análise na reflexão sobre como a circulação de conteúdos, por meio de diferentes sistemas midiáticos, se processa na contemporaneidade. Não sustentamos nossa análise no poder da tecnologia, mas, sobretudo, na observação do comportamento desse novo consumidor/cliente/cidadão. O artigo apoia-se em pesquisa bibliográfica, análise de estudos de casos recentes (Arezzo, Brastemp, Chevron, Playcenter e Zara), de notícias publicadas em sites e mídia impressa, além da observação de situações pontuais nas redes sociais.