AUDITORIA E PERÍCIA COMO POSSIBILIDADES DE QUALIFICAÇÃO DAS ‘OUVIDORIAS’ VIRTUAIS: O CASO DAS UNIVERSIDADES DA REGIÃO METROPOLITANA DE PORTO ALEGRE

Diego Wander Santos da Silva (Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul)

O artigo se constitui em uma (re) visita aos dados obtidos em estudo realizado em 2008, o qual teve como objeto de estudo as ‘ouvidorias’ virtuais disponibilizadas nos sites/portais institucionais das universidades da Região Metropolitana de Porto Alegre. Tem-se como objetivo refletir, mesmo que parcialmente, sobre questões inerentes à utilização [ou não] dos dados oriundos das ‘ouvidorias’ virtuais em tomadas de decisão. A partir disso, aborda-se a temática da auditoria e da perícia, apresentando-as como possibilidades das ‘ouvidorias’ virtuais contribuírem para a avaliação da comunicação organizacional.