| IJ: Publicidade e Propaganda O RECALL NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA COMO FORMA DE SATISFAÇÃO E FIDELIDELIZAÇÃO DO CONSUMIDOR Bruno Layon da Silva (Universidade Estadual do Centro-Oeste)
Resumoഀ
O crescimento de recalls do mercado automobilístico no ano de 2009 despertou a atenção e sobre essa temática o presente texto buscou-se informações por notícias dos meios de comunicação e os informativos das montadoras. A discussão articula os modos de produção automobilística refletidos nos processos de produção e nas diferentes posturas culturais sobre os sistemas. O texto aborda a relação desse fenômeno às reflexões sobre o acirrado mercado automobilístico e os conceitos de marketing envolvidos nos recalls. Enfim, relaciona esse debate às teorias de marketing sobre a satisfação do consumidor. ഀ
Palavras-chave: Satisfação, Fidelização, Automóvel, Recall, Toyota |