| CATEGORIA: Pesquisa mercadológica (avulso) PESQUISA MERCADOLÓGICA - IBIZA LABORATÓRIO FOTOGRÁFICO Henrique Campelo Justus (Universidade Positivo ); Luiz Guilherme Sella Ribas (Universidade Positivo )
ResumoO objetivo desse trabalho é analisar de forma geral o nível de relacionamento que a empresa IBIZA Laboratório Fotográfico possui com seus clientes. Para isso, aplicamos uma pesquisa com base em estudos de CRM – Customer Relationship Management – que mostram como as empresas devem estruturar e manter um plano de manutenção de relacionamento com os seu clientes, e qual a real importância de sua implementação. Por fim, a análise da pesquisa servirá para um planejamento e aplicação das estratégias de Marketing e Comunicação no ambiente da Web 2.0.
Palavras-chave: Relacionamento, CRM, Web 2.0, Marketing, Comunicação |