XII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul
ResumoID:IJ03.739-1


DT: Relações Públicas e Comunicação Organizacional

A COMUNICAÇÃO DE RISCO COMO FATOR ESSENCIAL NO PROCESSO DE GESTÃO DE CRISES

Milene Rocha Lourenço (Universidade Estadual de Londrina )

Resumo

Este artigo pretende analisar e criar reflexões sobre a comunicação de risco, o papel que assume perante os públicos de interesse - os Stakeholders, e a sua importância no processo de gestão de crise, pois, comunicar o risco implica em fazer uma mediação entre empresa e público com o intuito de estabelecer um processo interativo, de troca de informações, a fim de melhorar a compreensão acerca dos riscos e contribuir na construção de significados. Portanto, por promover um relacionamento efetivo com os Stakeholders, facilitar a interação entre eles, e favorecer um melhor entendimento em relação ao risco, a Comunicação de risco assume papel fundamental no processo de Gestão de Crise e possibilita a solidificação da confiança e credibilidade, preservando, assim, os valores básicos da organização: sua imagem e reputação.


Palavras-chave:  Comunicação, Crises, Gestão de Crises